Informativa privacy
Come FIM Servizi tratta i dati personali di chi visita il sito, ci scrive o ci chiede una consulenza, ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003.
Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026
1. Titolare del trattamento
FIM S.r.l. — FIM Servizi
Via Molino San Giovanni 13, 00038 Valmontone (RM)
Email: info@fimservizi.com
Telefono: 06 83951110
Per qualsiasi domanda sul trattamento dei tuoi dati, o per esercitare i tuoi diritti, puoi scrivere all'indirizzo email indicato sopra.
2. Quali dati trattiamo
Dati che ci fornisci tu
- Dati di contatto: nome, cognome, telefono, email.
- Informazioni sulla richiesta: servizio di interesse, finalità, importo indicativo, tempistiche e gli altri dettagli che scegli di indicare nel modulo o in chat.
- Contenuto delle conversazioni con l'assistente virtuale del sito o via WhatsApp, e dati di eventuali appuntamenti prenotati.
- Dati necessari alla pratica (es. documenti di identità, reddito, situazione patrimoniale), raccolti solo in una fase successiva e con informazioni specifiche.
Ti chiediamo di non inserire nel modulo o in chat dati sulla salute o altre categorie particolari di dati (art. 9 GDPR). Se servissero — ad esempio per alcune coperture assicurative — li raccoglieremo più avanti, con il tuo consenso esplicito.
Dati di navigazione
I sistemi che fanno funzionare il sito acquisiscono alcuni dati tecnici la cui trasmissione è implicita nell'uso di Internet: indirizzo IP, data e ora della richiesta, pagine visitate, tipo di browser e dispositivo. Li usiamo solo per garantire il funzionamento e la sicurezza del sito, non per profilarti. Il sito non utilizza strumenti di analisi statistica né cookie di profilazione.
3. Finalità e basi giuridiche
| Perché trattiamo i dati | Base giuridica (GDPR) |
|---|---|
| Rispondere alle tue richieste di informazioni, preventivo o appuntamento inviate tramite modulo, chat, email, telefono o WhatsApp, e ricontattarti. | Esecuzione di misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6.1.b) e consenso espresso nel modulo o in chat (art. 6.1.a). |
| Istruire la pratica richiesta e trasmetterla ai nostri partner. | Esecuzione del contratto o di misure precontrattuali (art. 6.1.b); consenso specifico per la trasmissione della singola pratica ai partner (art. 6.1.a). |
| Adempiere agli obblighi previsti da leggi, regolamenti e normativa fiscale, contabile e di settore. | Obbligo legale (art. 6.1.c). |
| Ricontattarti in futuro per proporti nuove soluzioni o offerte, anche diverse da quella richiesta. | Consenso facoltativo e separato (art. 6.1.a), revocabile in ogni momento. |
| Garantire la sicurezza del sito e dei servizi e prevenire abusi (es. invii automatizzati o ripetuti). | Legittimo interesse del Titolare (art. 6.1.f). |
| Accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria. | Legittimo interesse del Titolare (art. 6.1.f). |
Il consenso alla trasmissione della pratica ai partner e quello al ricontatto commerciale sono distinti: puoi dare il primo senza il secondo, e il rifiuto del ricontatto commerciale non ha alcun effetto sulla tua richiesta.
4. Assistente virtuale (chat)
La chat del sito e il canale WhatsApp sono gestiti da un assistente basato su intelligenza artificiale, non da una persona. Le risposte sono generate automaticamente tramite il servizio Gemini di Google, che elabora i messaggi per conto di FIM in qualità di responsabile del trattamento.
- L'assistente fornisce informazioni generali, raccoglie la tua richiesta e, se lo desideri, fissa un appuntamento.
- Prima di registrare i tuoi dati ti chiede sempre il consenso esplicito.
- Non prende decisioni che producono effetti giuridici nei tuoi confronti (art. 22 GDPR): ogni valutazione della pratica è svolta da un consulente.
- Le risposte possono contenere imprecisioni: non costituiscono un'offerta vincolante.
5. Obbligatorietà del conferimento
Il conferimento dei dati è facoltativo, ma i dati indicati come obbligatori (nome, cognome, telefono) e il consenso al trattamento sono necessari per ricontattarti: senza, non possiamo dare seguito alla richiesta. Il consenso al ricontatto commerciale è sempre facoltativo.
6. A chi comunichiamo i dati
I dati non vengono diffusi. Possono venirne a conoscenza:
- personale e collaboratori di FIM autorizzati e istruiti al trattamento;
- fornitori che trattano dati per nostro conto (responsabili del trattamento ex art. 28), tra cui: servizi di hosting dei server (Hetzner Online GmbH, data center in Germania), elaborazione dell'assistente virtuale (Google), invio di email, servizi di telefonia e, se ci contatti su WhatsApp, Meta Platforms Ireland;
- i nostri partner, soggetti iscritti negli albi e registri previsti, che agiscono come titolari autonomi: solo per istruire la pratica che hai richiesto e con il tuo consenso;
- autorità, organi di vigilanza e consulenti (fiscali e legali), quando previsto dalla legge o necessario per tutelare un diritto.
L'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile su richiesta.
7. Trasferimenti fuori dall'Unione Europea
I server del sito e del nostro gestionale si trovano nell'Unione Europea. Alcuni fornitori (ad esempio Google e Meta) appartengono a gruppi con sede negli Stati Uniti: l'eventuale trasferimento avviene sulla base della decisione di adeguatezza EU-US Data Privacy Framework o delle Clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione Europea (artt. 45-46 GDPR).
8. Per quanto tempo conserviamo i dati
| Dati | Durata |
|---|---|
| Richieste di contatto che non si traducono in una pratica | 24 mesi dall'ultimo contatto |
| Conversazioni con l'assistente virtuale non seguite da una richiesta | 12 mesi |
| Dati relativi a pratiche e contratti | 10 anni dalla chiusura (art. 2220 c.c. e normativa di settore) |
| Consenso al ricontatto commerciale | Fino a revoca; verifica periodica almeno ogni 24 mesi |
| Log tecnici e di sicurezza del server | Fino a 12 mesi, salvo necessità di accertamento di illeciti |
Alla scadenza i dati vengono cancellati o resi anonimi. I backup di sicurezza seguono un ciclo di rotazione e vengono sovrascritti automaticamente.
10. I tuoi diritti
In qualunque momento puoi esercitare nei confronti del Titolare i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR:
- Accesso
- sapere se trattiamo tuoi dati e ottenerne copia (art. 15).
- Rettifica
- correggere o integrare dati inesatti (art. 16).
- Cancellazione
- ottenere la cancellazione dei dati, nei casi previsti (art. 17).
- Limitazione
- chiedere di sospendere temporaneamente il trattamento (art. 18).
- Portabilità
- ricevere i dati forniti in formato strutturato (art. 20).
- Opposizione
- opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse e, sempre, al ricontatto commerciale (art. 21).
- Revoca del consenso
- in qualsiasi momento, senza pregiudicare i trattamenti già effettuati (art. 7.3).
Scrivi a info@fimservizi.com: ti risponderemo senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese. Per non ricevere più chiamate commerciali basta dircelo, anche durante una telefonata.
Se ritieni che il trattamento violi la normativa, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (Piazza Venezia 11, 00187 Roma) o all'autorità di controllo del Paese UE in cui risiedi o lavori.
11. Modifiche all'informativa
I nostri servizi sono rivolti a persone maggiorenni. Potremo aggiornare questa informativa per adeguarla a novità normative o a cambiamenti dei servizi: la versione in vigore è sempre quella pubblicata su questa pagina, con la data dell'ultimo aggiornamento.